Starbucks está diminuindo os descontos e promoções, o que pode significar menos ofertas para os consumidores no futuro. A decisão faz parte da estratégia do novo CEO da rede de cafés, Brian Niccol, que quer reposicionar a marca como um produto premium, além de aliviar a carga de trabalho dos funcionários, que ficam sobrecarregados durante períodos de promoções intensas.
Segundo o Wall Street Journal, a empresa já reduziu as promoções no aplicativo móvel, como as ofertas de pontos extras às terças-feiras e descontos nos finais de semana. Isso marca uma mudança em relação aos descontos maiores, como “compre um, leve dois” ou 50% de desconto, que foram comuns no início deste ano. Para as festas de fim de ano, Starbucks não planeja ofertas amplas, focando em promover as bebidas sazonais por meio de campanhas publicitárias.
Antigamente, a Starbucks evitava promoções agressivas em cafés, mas aumentou as ofertas no início de 2023 para atrair os clientes de volta. Agora, a empresa está revertendo essa estratégia, como parte das mudanças trazidas por Niccol, que assumiu o cargo em setembro. As vendas do Starbucks caíram por dois trimestres consecutivos, o que acelera essa mudança de direção.
Clientes que costumavam frequentar a loja à tarde e jovens de 18 a 29 anos têm se afastado, de acordo com uma análise do Bank of America. Niccol, por sua vez, quer devolver à Starbucks sua essência de “café comunitário”, destacando a experiência presencial em vez de se concentrar apenas em negócios online.
Ainda assim, Starbucks ainda é a a maior rede de cafeterias do mundo, com receita anual de 32,3 bilhões de dólares, segundo dados de 2023.
