Um novo estudo da empresa J.D. Power revela que, apesar das multidões e dos preços altos, os viajantes dos Estados Unidos continuam a desfrutar de suas experiências em aeroportos. O relatório de satisfação dos aeroportos de 2024 mostra que o Minneapolis-Saint Paul International Airport (MSP) lidera o ranking na categoria de “mega-aeroportos”, que inclui aqueles que atendem 33 milhões ou mais passageiros por ano. Logo atrás estão o Detroit Metropolitan Wayne County Airport e o Phoenix Sky Harbor International Airport.
O MSP tem se destacado consistentemente, de acordo com Michael Taylor, diretor administrativo de viagens e hospitalidade da J.D. Power. Ele explica que a conclusão recente de projetos internos e externos teve grande impacto na satisfação dos usuários. Atualmente, o aeroporto está investindo em um Programa de Modernização de 242 milhões para reformar seus terminais, o que promete melhorar ainda mais a experiência dos passageiros.
O estudo avaliou três categorias de aeroportos—mega, grandes e médios—com base em mais de 26 mil pesquisas realizadas entre agosto de 2023 e julho de 2024. Os critérios incluem facilidade de deslocamento, confiança, instalações, atendimento ao cliente, experiência de partida e chegada, além de opções de alimentação e compras. Na categoria de grandes aeroportos, o John Wayne Airport, na Califórnia, ficou em primeiro lugar, seguido pelo Tampa International Airport e pelo Kansas City International Airport.
O estudo é divulgado após um verão recorde para viagens aéreas. Em 7 de julho, a Transportation Security Administration registrou um recorde, inspecionando mais de 3 milhões de pessoas em um único dia.
Por outro lado, nem todos os aeroportos foram bem avaliados. O Newark Liberty International Airport ficou em último lugar na categoria de mega-aeroportos, onde o trânsito intenso prejudica a experiência dos viajantes. Michael Taylor observa que, embora o novo terminal tenha um design impressionante e boas opções de alimentação, a dificuldade de acesso devido ao tráfego torna complicado aproveitar as comodidades. Na categoria de grandes aeroportos, o Philadelphia International Airport também obteve notas baixas, necessitando de um redesenho para melhor atender à demanda atual.
