O Departamento de Transportes do governo anunciou, nesta quarta-feira (24), novas regras para aumentar a transparência e garantir os direitos de passageiros de voos dentro dos EUA. As novas medidas facilitam o reembolso de passageiros no caso de atrasos de mais de três horas e cancelamentos. Além disso, os passageiros serão reembolsados caso as malas cheguem com atraso ao destino.
“Passageiros merecem receber o dinheiro de volta quando a companhia aérea não cumpre seu papel. Nossas novas regras estabelecem padrões que obrigam as empresas a reembolsarem esses passageiros na mesma hora”.
Os passageiros serão automaticamente reembolsados quando voos forem cancelados ou quando a rota for alterada sem aviso; quando houver atrasos de mais de três horas; quando a bagagem demorar a chegar ao destino (12 horas para voos domésticos e 15 horas para internacionais) ou quando os passageiros pagarem por serviços a bordo, como Wi-Fi, e não estiver funcionando.
No caso de voos internacionais, o máximo de atraso tolerado é de até seis horas. Depois disso, o passageiro deverá receber o dinheiro da passagem de volta. As companhias aéreas poderão oferecer créditos para voar pela empresa, mas a escolha fica a critério do viajante.
As novas regras serão implementadas nos próximos dois anos.
