A American Airlines anunciou a expansão de sua tecnologia de controle de filas de embarque para mais de 100 aeroportos nos Estados Unidos, incluindo hubs importantes na Flórida, como Miami International Airport e Orlando International Airport. A implementação ocorre antes do movimentado feriado de Thanksgiving e visa acabar com a confusão gerada por passageiros que tentam embarcar antes do grupo designado. O sistema já foi testado em locais como Albuquerque International Sunport e Ronald Reagan Washington National Airport.
A tecnologia detecta quando alguém tenta embarcar fora de sua vez e aciona um som, alertando os agentes de embarque. Eles então pedem que o passageiro volte à fila correta. A American destacou que o sistema é bem recebido, pois muitos passageiros valorizam o benefício de embarcar com seu grupo, especialmente aqueles que fazem parte dos programas de milhagem ou que pagam tarifas mais caras.
Nos aeroportos movimentados da Flórida, a novidade promete ajudar a reduzir a confusão e o congestionamento próximo aos portões, uma cena comum causada pelos chamados “gate lice” — viajantes que se aglomeram ao redor do portão antes do chamado de seus grupos. O sistema também oferece mais controle aos agentes, permitindo que acompanhem em tempo real o tamanho dos grupos e mantenham o ritmo do embarque.
Por enquanto, outras companhias aéreas não anunciaram sistemas semelhantes, embora a automação seja uma tendência crescente na indústria para melhorar a experiência dos passageiros e a eficiência operacional. É possível que tecnologias semelhantes sejam adotadas no futuro, dependendo do sucesso da iniciativa da American Airlines.
Durante o período do feriado de Thanksgiving, de 21 de novembro a 3 de dezembro, a American Airlines planeja transportar mais de 8,3 milhões de pessoas em cerca de 77 mil voos. Com aeroportos da Flórida entre os mais movimentados da rede, a nova tecnologia pode ajudar a lidar com o grande fluxo de passageiros na região.
